Wann Standardsoftware passt
Standard-CRM-Systeme sind sinnvoll, wenn Vertrieb, Kontakte und Aufgaben weitgehend üblichen Abläufen folgen. Sie sind schneller eingeführt und bieten erprobte Funktionen.
- Übliche Vertriebsphasen
- Wenige besondere Datenmodelle
- Standardisierte Rechte und Berichte
- Akzeptable Anpassung des Teams an das Werkzeug
Wann ein individuelles System sinnvoll wird
Eigenentwicklung wird interessant, wenn mehrere Systeme verbunden werden müssen, branchenspezifische Objekte fehlen oder Mitarbeitende regelmäßig Daten doppelt pflegen und Workarounds nutzen.
Die vernünftige Zwischenstufe
Oft ist ein Pilot sinnvoller als ein vollständiger Neubau. Ein klar abgegrenzter Prozess zeigt, ob die individuelle Lösung im Alltag Zeit spart und zuverlässig funktioniert.
Entscheidungsmatrix statt Bauchgefühl
Vergleicht nicht nur Lizenzpreis und Entwicklungskosten. Entscheidend sind auch Integrationsaufwand, tägliche Workarounds, Datenhoheit, Änderbarkeit und die Verantwortung für den langfristigen Betrieb.
- Wie viele Abläufe passen bereits zum Standard?
- Welche Systeme und Datenquellen müssen verbunden werden?
- Wie viel Zeit kosten Umwege und doppelte Pflege pro Monat?
- Wer verantwortet Betrieb, Sicherheit und Weiterentwicklung?