Vier Signale für Potenzial
Hohe Wiederholungszahl, klare Regeln, digitale Daten und messbarer Aufwand sprechen für eine nähere Prüfung.
- Die Aufgabe tritt regelmäßig auf
- Eingaben liegen strukturiert vor
- Entscheidungen lassen sich klar beschreiben
- Fehler oder Verzögerungen verursachen Kosten
Ausnahmen gehören zur Rechnung
Ein Ablauf mit vielen Sonderfällen braucht Kontrollen und Übergaben an Menschen. Der Nutzen entsteht nicht durch eine theoretische Vollautomatisierung, sondern durch einen stabilen Normalfall mit sauberer Fehlerbehandlung.
Mit einem Prozess beginnen
Ein begrenzter Pilot liefert reale Werte zu Zeitgewinn, Qualität und Akzeptanz. Erst danach sollte die Lösung auf weitere Prozesse ausgedehnt werden.
Nutzen vor und nach dem Pilot messen
Dokumentiert vorab Durchlaufzeit, Häufigkeit, Fehlerquote und notwendige Nacharbeit. Nach dem Pilot werden dieselben Werte erneut erhoben. So zeigt sich, ob die Automatisierung im Alltag tatsächlich entlastet.
- Zeit pro Vorgang und Vorgänge pro Monat
- Anteil der Fälle mit manueller Nacharbeit
- Fehler, Rückfragen und Wartezeiten
- Betriebs- und Kontrollaufwand der Automatisierung