Neue Mitarbeitende scheitern selten an fehlender Motivation. Sie scheitern an Wissen, das nirgends steht. Welche Excel-Liste ist die aktuelle? Welcher Kunde hat Sonderregeln? Solche Dinge leben in Köpfen, nicht in Handbüchern. Die Folge: Eure erfahrensten Leute werden zu Dauer-Trainern. Der Vertriebsleiter erklärt Abläufe, statt Kunden zu betreuen. Und jeder Neue lernt eine etwas andere Version des Prozesses. Standardsoftware kennt eure Abläufe nicht. Die Lücken füllen Workarounds, und genau die werden wieder mündlich weitergegeben. Eine individuelle Lösung bildet eure Prozesse so ab, wie ihr arbeitet, und führt Neue durch jeden Schritt. Das Wissen liegt dann im System statt bei Einzelnen. Unsere Empfehlung: Prüft, welches Wissen bei euch nur in Köpfen steckt, und holt es gezielt ins System. Abbi erklärt das Thema im Video in 30 Sekunden. Wo hakt die Einarbeitung bei euch am meisten?
Was Abbi sagt
Wann beherrscht euer Neuer eure Systeme wirklich? Verstreute Tools, Excel-Listen, ungeschriebene Regeln: Das steht in keinem Handbuch. Also erklärt der Vertriebsleiter wochenlang, statt Kunden zu betreuen. Eine individuelle Lösung bildet eure Abläufe ab und führt Neue durch den Prozess. Prüft, welches Wissen nur in Köpfen steckt, und holt es ins System. Lasst uns sprechen: Erstgespräch auf abbattista.de!
