Ein Sammelpostfach ist kein Prozess. Es ist ein Ort, an dem Verantwortung verschwindet. Viele Geschäftsführer und IT-Leiter kennen das: Eine Anfrage kommt über die Website und landet in info@. Der Vertrieb hält den Service für zuständig, der Service den Vertrieb. Wenn schließlich jemand antwortet, hat der Interessent oft schon beim Wettbewerb unterschrieben. Das Problem ist selten fehlender Einsatz. Es fehlt eine klare Regel, wer was bis wann bearbeitet. Unsere Empfehlung: Leitet Website-Anfragen automatisch ins CRM. Mit fester Zuständigkeit nach Thema oder Region und mit Erinnerung zum Nachfassen. So sieht jeder, was offen ist. Ein individuell angebundenes CRM bildet dabei eure tatsächlichen Abläufe ab, statt euch in fremde Strukturen zu zwingen. Abbi erklärt das Thema im Video in 30 Sekunden. Was euch die manuelle Verteilung heute kostet, rechnet ihr mit dem Automatisierungs-Rechner auf abbattista.de nach. Wie werden Anfragen bei euch verteilt: per Postfach, per Zuruf oder schon automatisiert?
Was Abbi sagt
Wie viele Website-Anfragen versanden in eurem Sammelpostfach? Eine Anfrage landet dort, Vertrieb und Service halten sich beide nicht für zuständig. Bis jemand antwortet, hat der Interessent längst beim Wettbewerb gekauft. Leitet Anfragen automatisch ins CRM, mit fester Zuständigkeit und Nachfass-Erinnerung. Rechnet es nach mit dem Automatisierungs-Rechner auf abbattista.de!
