Die teuerste Frage im Innendienst lautet oft: Wo ist mein Auftrag? Die Antwort steht längst im ERP. Trotzdem greifen Kunden zum Telefon, und jemand aus eurem Team sucht, prüft und gibt den Status durch. Jedes Mal einzeln. Das Problem ist nicht der Kunde, der fragt. Das Problem ist, dass eure Daten zwar vorhanden, für ihn aber unsichtbar sind. Die Folge: Zeit, die bei Angeboten und echter Kundenbetreuung fehlt, während der Kunde trotzdem wartet. Standardlösungen helfen hier oft nur begrenzt, weil sie eure Statuslogik, eure Begriffe und eure Abläufe nicht kennen. Ein individuelles Kundenportal dagegen greift direkt auf euer ERP zu und zeigt genau die Informationen, die eure Kunden brauchen, in eurer Sprache. Meine Empfehlung: Fangt nicht mit dem großen Wurf an. Schaut, welche Statusfragen am häufigsten kommen, und macht genau diese Daten zuerst sichtbar. Darauf lässt sich aufbauen. Abbi erklärt das Prinzip im Video in 30 Sekunden. Wie viele Statusanfragen landen bei euch pro Woche im Innendienst, und wer beantwortet sie?
Was Abbi sagt
Wo ist mein Auftrag? Diese Frage bindet euer Team. Der Innendienst beantwortet Statusanfragen per Telefon, obwohl alles längst im ERP steht. Diese Zeit fehlt bei Angeboten, und Kunden warten trotzdem. Ein individuelles Kundenportal zeigt den Auftragsstatus live aus dem ERP. Startet mit den häufigsten Statusfragen und macht genau diese Daten sichtbar. Lasst uns sprechen: Erstgespräch auf abbattista.de!
